vulgariser pour mieux communiquer

Si on lui donnait le choix entre un assainissement collectif ou non collectif, un particulier choisirait sans hésiter le collectif. Quelques restes de repas évacués par l’évier de la cuisine, l’huile de la fondue bourguignonne vidée dans les toilettes, un pinceau nettoyé dans le lavabo de la buanderie, … Des gestes à éviter, même en assainissement collectif et qui pourtant sont légion. La grande différence est l’impact sur la solution de traitement en aval. Et cet impact va être conséquent voire même fatal à une solution individuelle de traitement des eaux usées. Il est donc nécessaire de responsabiliser les usagers, leur faire prendre conscience de leur rôle dans la protection de la ressource et de leur environnement direct.

En prenant cette responsabilité à son compte, eloy renforce ses liens avec les acteurs du secteur et les usagers. Objectif ? Plus de performances, moins de dépannages. Cela débute par la prise de conscience du produit que l’on installe chez soi, son fonctionnement et son impact sur l’environnement. Cela se poursuit par l’apprentissage des bons usages et des gestes à poser pour garantir le bon fonctionnement de sa solution. Enfin, c’est un message de fond permanent sur la nécessité d’entretenir son produit. Ces trois axes sont les piliers d’une communication qui s’opère du fabricant vers le propriétaire soit via le site ou les réseaux sociaux de la marque, soit via son réseau de partenaires.

On le sait et on l’a déjà dit, les performances d’une solution d’assainissement non collectif dépendent de l’entretien de cette solution. En cas de problème, il n’est pas toujours aisé de déterminer si l’eau est encore correctement traitée. Pourtant le propriétaire est la première personne à pouvoir détecter un souci pour que celui-ci soit rapidement résolu. S’il est long, ce délai avant dépannage peut s’avérer dramatique pour l’environnement direct du produit.

Faire de la pédagogie n’est pas toujours chose facile. Asséner des ordres et/ou des recommandations n’est pas porteur de sens pour l’usager. Nous devons également penser aux codes actuels de communication. L’utilisation de l’infographie ou de la vidéo participe à une meilleure compréhension et favorise l’attention. Nous devons repenser jusqu’à nos guides d’utilisation perçus comme rébarbatifs, techniques…et qui ne sont finalement pas lus. Donner du sens permet d’atteindre les meilleurs résultats. Décrire les conséquences d’un mauvais usage, dévoiler l’impact environnemental d’un polluant, expliquer pourquoi tel élément doit être traité ou régulé permet de replacer les choses dans l’environnement direct de l’usager et le responsabilise. Cela vaut tant pour le particulier que pour le professionnel qui doit traiter les eaux de son activité.