Vous avez des questions sur notre adaptation tarifaire 2023? Voici quelques éléments qui vous permettront d’y voir plus clair.
- J’ai un contrat d’entretien chez vous et je n’ai rien reçu
Il se pourrait que notre mail soit dans votre boite de courrier indésirable. Nous vous invitons à le vérifier. Si notre mail ne nous est pas parvenu, complétez notre formulaire de contact et nous vous le renverrons à la bonne adresse.
- Ce mail était-il une tentative de pishing (arnaque)?
Non, il s’agit bien d’une communication eloy. En cas de doute, nos mails sont toujours envoyés via une adresse @eloy.be ou @eloywater.com
- Mon contrat est-il annulé ?
Non, sauf résiliation de votre part en suivant les consignes dans l’email, votre contrat reste d’actualité et sera adapté aux nouveaux tarifs.
- Pourquoi augmentez-vous vos tarifs?
Depuis plus de 5 ans, nous avons réussi à maintenir nos tarifs de prestations à un prix préférentiel qui est resté inchangé tout au long de ces années. La situation actuelle ne nous permet malheureusement plus ce statut quo. En cause : l’indexation importante des salaires, la hausse du prix des carburants et des pièces d’usure.
- Pourquoi je ne payais rien pour mon entretien et maintenant oui ?
Car nous avions aligné nos prix sur l’intervention de la SPGE de sorte que votre facture soit de 0. Avec l’augmentation des prix du carburant, l’indexation des salaires et la hausse des prix des pièces d’usure, nous sommes contraints de faire cette adaptation.
- Pourquoi me suggérez-vous de m’inscrire à la SPGE?
En déclarant votre station d’épuration individuelle (SEI) auprès de la SPGE, vous pouvez bénéficier d’une intervention financière de cette dernière permettant de financer en grande partie l’entretien de votre installation. Eloy, prestataire déclaré par la SPGE, pratique le tiers-payant sur votre facture d’entretien. Ceci signifie que nous déduisons le montant de l’intervention financière de la SPGE du montant total de votre facture d’entretien.
- Je ne suis pas encore inscrit à la SPGE et je ne sais pas quoi faire?
C’est très simple : inscrivez-vous directement sur le site de la SPGE. : https://sigpaa.spge.be/Accueil
Une fois l’inscription terminée, un numéro de client SPGE vous sera attribué. Indiquez systématiquement ce numéro dans vos communications avec eloy.
- Je suis déjà inscrit à la SPGE pourquoi m’en parlez-vous ?
Nous reprécisons ce point ainsi que l’intervention liée pour celles et ceux qui ne seraient pas encore inscrits. Si vous êtes déjà inscrit, cela vous permet de consulter votre nouveau tarif avec intervention SPGE comprise.
- Je suis déjà inscrit à la SPGE mais je ne sais pas si vous êtes au courant ?
Vous pouvez nous transmettre votre numéro via notre formulaire que nous rajouterons à vos données. Le tiers-payant sera automatiquement engagé pour votre prochain entretien.
- Pour le prochain entretien, que dois-je faire ?
Rien, nous vous contacterons pour fixer un rdv.
- Puis-je avoir rdv avant l’adaptation tarifaire ?
Non, l’entretien se fait à intervalle régulier et fixé par la SPGE, nous vous contacterons pour fixer le rdv.
- Je souhaite une copie de ma dernière facture ou de mon contrat
Faites votre demande via notre formulaire de contact, nous vous l’envoyons dès que possible
